JupiterResearch近日（01/14/08）发布调查报告：网站要把促销与导航结合起来。促销正在成为导航，尤其是当它组合了用户输入和参与，比如“最热门商品”的列表等。

依据报告，“完美”的内容页(首页)构成为：40-50%的导航和促销，20-30%的内容/特写，10-15%UGC(用户产生内容)元素，15-20%的广告。

这与2004年JupiterResearch的调研有微妙的变化，当时，理想的首页的构成为：编辑内容为主体，促销和广告不到三分之一，导航和搜索占10-15%。

InQuira Inc.披露了一项关于在线购物和客户服务的研究，名为"Influencing the Online Experience"，调查显示：改善基于web的支持，是良好客户服务的关键。研究显示：为了维持客户的意识占有率(mindshare)和忠诚度，商家必须改进可获得的内容，并提供优越的基于web的服务体验。

研究的主要发现有：

• 用户最关心的是内容的品质和获得信息的能力。75%的被调查用户表示，他们利用公司的网站获取有关产品或服务的信息，但只有44%的人认为得到的信息能满足他们的需求；
• 仅有38.9%的被调查公司表示，他们目前在网站上能向访问者提供强大的高级搜索功能，另有31.2%的公司打算将来提供增强的搜索；
• 97%的被调查公司计划在将来投资，以提高用户用来寻找其所需产品/服务的信息的能力，并增进用户最需要的信息内容；
• 不到20%的被调查公司有附加的某种形式，通过实时聊天(live chat)，在用户购物时提供帮助。

该研究由ServiceXRG实施，调查了近1000个公司和在线购物者。ServiceXRG的总裁和共同创始人Tom Sweeny说：“鉴于自我服务(self-service)交易对个人交互的取代，使得营造用户体验的能力，依赖于[商家]所提供的在线工具(tools)和内容。”

（关于以上InQuira新闻：英文原网页，Google的自动中文翻译）

在ServiceXRG的新闻中，他还表示：“在鼓励用户自我服务的过程中，组织从在线体验中去除了人的因素。传递积极体验的重担，如今落在所提供的工具和内容，及其帮助用户达成目标的相关程度。用google搜索一下，用户动动手指，就应该能很容易地获取高质量的信息。商家不能再忽视糟糕的在线客户服务，因为web正成为组织获得竞争优势的重要战场。

（关于以上ServiceXRG新闻：英文原网页，Google的自动中文翻译）

注：如果Google的自动翻译页面出现乱码，请选择页面编码为Unicode（UTF-8）。

BigResearch今年1月有个美国博客调查，Marketing Charts转载为"Study: Bloggers Younger, More Educated and Ethnically Diverse"。调查对象是“偶尔或经常（occasionally or regularly）写博客的人，占网络用户26%（26% of the [online] population）”，样本量15727，主要数据有：

• 53.7%男性，44.7%已婚，10.4%为学生，28.4%拥有专业或管理职位
• 较之美国18岁以上成年人总体，写博客的blogger们更年轻（blogger平均37.6岁 vs. 美国成年人平均44.8岁），更贫穷（blogger $55,819 vs. 总体 $56,811），受教育时间更长（blogger 14.3年 vs. 总体 14.2年）

年龄

新媒体的使用

blogger获取信息比较积极，更愿意面对面交流，但阅读报纸更少。

（获取信息比较活跃的blogger群体，却更少看报，媒体变迁正在进行；明天的电视会不会就是今天的报纸？）

一个关于在线零售配送服务的调查，有些数据蛮有意思：

• 87.37%的受访者认为物流服务对于整次购物交易来说很重要；
• 63.16%的受访者在收取包裹时，注意过送货的快递公司；
• 80%的受访者认为商家有必要根据不同的商品来确定不同的配送时间（长短）；
• 54.74%的受访者不赞成通过网上购物积分来换取优先送货；
• 53.68%的受访者愿意为加急快送而支付额外的费用；
• 43.16%的受访者网上购物频率是半年一两次。

（调查原创，是几个同学做的，不是我做的，感谢他们提供数据！）