经数据收集和专家面访，eMarketer估计今年将有近半的网络营销者参与某种形式的口碑或病毒营销。下一年，大多数的数字媒体营销人员将实施这样的活动。口碑（WOM - Word Of Mouth）营销受关注的热门程度甚至超过了搜索营销

关于怎样进行口碑营销活动，CMO magazine上有篇文章《How To Build A Word-Of-Mouth Marketing Campaign》，口碑营销就是制造buzz，其要点有：

• 关于口碑营销，营销人员要知道什么
  • 目标：布道者或影响者（evangelists or influencers）。布道者可以是雇员、商贩、消费者，用感性手段使他人转向一个品牌或产品。影响者是那些被认为是某领域的专家或常有好主意的消费者，在传播说辞的时候，用理性的意见说服他人。
  • 渠道：病毒或传统（viral or traditional）。传统渠道可能是酒吧或公司的水冷塔边上等。在病毒式口碑营销中，消费者的讯息传递，常通过网络、手机、MP3播放机等新渠道。这些加快了信息的发送，“Trojan Games”的病毒营销活动，使其上线6个月就得到了600万人的访问。
  • 内容：消费者想分享的任何信息。在WOM营销中散播的讯息，有两个关键特征：1)符合布道者或影响者的感性或理性目标；2)消费者很容易传递。
    
    
• 成功的口碑营销始于四个经典的选择
  • 定位到谁？在决定目标时，营销人员需要意识到布道者和影响者的存在，有效的WOM营销就成为积极地利用他们的作用。怎样发现他们？倾听消费者，欢迎正面和负面的评论，直接与公司沟通，或间接地通过感性的网络，像博客和论坛。
  • 怎样传开？超过60%的网上欧洲人参与在线活动，20%的人查看其他网上的消费者的产品评述。这些消费者传递内容的速度和容易性，使营销人员确信在WOM策略中需要病毒元素。
  • 讯息是什么？营销人员应考虑想从接受方所得到的反应。病毒营销有巨大的工具箱，包括在线视频、网络游戏、网上论坛、博客、博客，以及推选程序或产品播种（referral programs or product seeding）等更为传统的方法。
  • 怎样衡量效果？buzz或许听起来是个模糊的概念，但它能够追踪。一些服务商可查看散播的测量数据，分析话语的基调，识别关键的“连接者”，并确定营销活动如何影响公司的形象。

各种数字新媒体的流行，为口碑营销提供了新载体，buzz有了更多更广的数字/网络环境，且相对而言，成本低廉，传播迅速，追踪和测量也容易。

相关资源：

• Word of Mouth Marketing Association - http://www.womma.org/ 值得一看。