2009/7/12
邮件营销:退订/打开/后续行为[epsilon全球消费者邮件调查]
6月初，epsilon发布全球消费者邮件调查报告：PDA/智能手机和IM在亚太地区 (APAC)使用最多；59%的亚太地区消费者说会在阅读邮件之后进行线下购买，北美(North America)有53%，欧洲中东非洲(EMEA)有37%。该调查 覆盖13个国家的4000消费者。报告全文（PDF在此）内容较多，选择部分数据贴出来：
邮件的退订
退订邮件的频率，单位：%
| |
北美 n=642 |
EMEA n=1221 |
APAC n=2221 |
| 经常 Frequently |
14% |
15% |
4% |
| 有时 Occasionally |
55% |
50% |
31% |
| 很少 Rarely |
26% |
29% |
51% |
| 从不 Never |
5% |
6% |
14% |
|
|
退订邮件的原因，单位：%
| |
北美 n=618 |
EMEA n=1145 |
APAC n=2003 |
不相关的内容
Irrelevant content |
67% |
62% |
62% |
收到太频繁
Receive too frequently |
64% |
60% |
56% |
觉得邮箱地址被分享/售出
Think address being shared/sold |
50% |
39% |
30% |
忘记订阅过
Don't recall signing up |
48% |
31% |
20% |
隐私顾虑
Privacy concerns |
32% |
18% |
29% |
|
|
邮件的打开
最能让你打开许可邮件的因素是？单位：%
| |
北美 n=642 |
EMEA n=1221 |
APAC n=2221 |
| 发件人 The "From" line |
68% |
64% |
44% |
| 主题 The "Subject" line |
26% |
26% |
51% |
| 其他 Other |
6% |
8% |
6% |
|
|
美国历年趋势：最能让你打开许可邮件的因素是？单位：%
| |
2002年 |
2003年 |
2004年 |
2005年 |
2009年 |
| 发件人 The "From" line |
60% |
63% |
64% |
65% |
68% |
| 主题 The "Subject" line |
35% |
32% |
33% |
31% |
26% |
|
|
后续行为
作为打开许可邮件的结果，进行以下行为的比例，单位：%
| |
北美 n=153 |
EMEA n=330 |
APAC n=966 |
| 点击一个网站 Click on a website |
69% |
77% |
87% |
| 进入抽奖或促销 Enter sweepstakes or promotion |
67% |
50% |
57% |
| 观看视频剪辑 Watch video clip |
46% |
42% |
63% |
| 在线购买 Purchase online |
46% |
42% |
62% |
| 在零售店线下购买 Purchase offline at retail store |
48% |
41% |
58% |
| 注册获得更多信息 Sign up for more information |
38% |
37% |
67% |
| 点击newsletter中的广告链接 Click on advertised link in newsletter |
34% |
39% |
62% |
| 玩游戏 Play a game |
39% |
41% |
55% |
| 听音频剪辑 Listen to audio clip |
39% |
37% |
58% |
| 转发邮件 Forward email |
39% |
32% |
51% |
（注：此行数据报告PDF中的原图有错，右边为目测估计的数字）
订阅另一个公司邮件newsletter
Sign up for another company's email newsletter |
25% |
30% |
50% |
| 电话购买 Purchase over the telephone |
24% |
13% |
31% |
| 利用目录进行电话购买 Purchase via phone from catalog |
19% |
14% |
34% |
| 通过信件来打印订单和购买 Print order form and purchase via postal mail |
15% |
13% |
32% |
| 订下收费订购 |
11% |
7% |
34% |
|
|
/* 亚太地区消费者更倾向于少退订许可邮件，但在退订原因上三个地区基本一致：内容不相关和发送太频繁。在吸引用户打开邮件方面， 欧美消费者更看重“发件人”（信任？），亚太用户更看重“主题”（比较缺乏品牌忠诚？）。邮件带来的购买行为和进一步营销机会比较多 样，总体上亚太消费者响应更积极。 */
延伸：邮件营销的投资回报
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